Entregar o melhor com o menor custo possível é algo que todas as empresas buscam atualmente. Seja em qualquer ramo de atuação, é possível ver que palavras como eficiência, produtividade, eficácia, e efetividade são constantes.
Mas o que realmente cada uma dessas palavras quer dizer? E é possível aplicá-las no dia a dia do trabalho? Essas são algumas das perguntas que me motivaram a escrever esse texto.
Eficiência, produtividade, eficácia, e efetividade: conceitos
Algumas palavras são muito importantes para o dia a dia das empresas, afinal, elas são a tradução de ações que devem ser tomadas para o sucesso da organização. Eficiência, produtividade, eficácia e efetividade são quatro palavras que fazem parte da estratégia da empresa.
Saber o conceito delas é fundamental para que elas sejam aplicadas de forma correta no dia a dia. Afinal, ser eficiente anda de mãos dadas com a produtividade, apesar disso, uma pessoa eficiente pode não ser produtiva também. Então vamos lá!
Eficiência
No dicionário podemos encontrar eficiência como “a virtude ou característica de (alguém ou algo) ser competente, produtivo, de conseguir o melhor rendimento com o mínimo de erros”. Ou seja, a eficiência está ligada diretamente ao processo e ao seu tempo de realização. Se alguma coisa é realizada dentro do prazo estipulado, da melhor maneira possível, usando os recursos disponíveis e sem gerar gastos que não estavam previstos, o processo foi eficiente.
Produtividade
Já a produtividade, tem relação com fazer mais com menos. Lembra quando disse que uma pessoa eficiente pode não ser produtiva? Então, se em todo aquele processo eficiente (realizado dentro do prazo estabelecido), não foi possível fazer mais rápido do que o esperado, quer dizer que não houve produtividade no trabalho.
Eficácia
Nem sempre a eficiência e a produtividade são suficientes nas empresas, é preciso que as pessoas sejam eficazes também. Mas o que significa ser eficaz? A eficácia está diretamente ligada ao resultado, ou seja, quando alguém faz alguma coisa com resultados corretos, essa pessoa foi eficaz no trabalho.
É possível que além de eficaz a pessoa também seja eficiente e produtiva. Ou seja, o caminho que ela encontrou para aquele resultado foi o realizado dentro do prazo esperado (eficiência), executando de forma proveitosa (produtiva) e correta (eficácia).
Mas o contrário também acontece. Temos aquelas pessoas que são extremamente eficientes e produtivas, mas o trabalho final não é eficaz. Ou seja, apesar dos processos serem entregues antes do esperado (eficiente e produtivo), o produto final não é algo que tenha sido almejado como objetivo para a empresa. Conclusão: fez errado!
Efetividade
Aí nós temos a efetividade. Já falamos do processo, da quantidade e dos resultados. Você deve ficar pensando, então sobrou algo para efetividade? A resposta é sim. Como na eficácia, a efetividade também foca nos resultados, mas de uma forma diferente.
Afinal, do que adianta ter bons resultados, que atingem os objetivos mas não atingem as expectativas. Efetividade então tem relação com o impacto real causado pelo resultado. Ter efetividade é ter eficiência, produtividade e eficácia ao mesmo tempo.
A Gestão da força de trabalho x eficiência, produtividade, eficácia e efetividade
Como disse no início, essas quatro palavras (eficiência, eficácia, produtividade e efetividade) estão diretamente ligadas a estratégia da empresa. Afinal, aplicadas corretamente elas proporcionam o crescimento da organização.
Pensando na força de trabalho das empresas, vemos o quão necessário é que os colaboradores sejam eficientes, produtivos, eficazes e efetivos. Conseguir isso, pode muitas vezes estar ligado a como o trabalho é dividido e como as pessoas são alocadas. É por isso que é muito importante falar sobre a gestão da força de trabalho.
Você sabe se sua escala aplica esses quatro conceitos? Como saber se a sua força de trabalho está distribuída de forma a utilizar esses conceitos?
Gerir a força de trabalho de forma a utilizar o melhor dela é algo complicado e de grande importância. Afinal, estamos tratando com pessoas.
A distribuição dos colaboradores dentro da organização deve ser feita de forma a conseguir o melhor resultado possível e, nem sempre uma quantidade grande de pessoas quer dizer isso.
Para que isso aconteça é necessário estar atento a demanda de trabalho, assim como as particularidades de cada dia e horário.
E então, você sabe qual é a real demanda de sua empresa? Muito além de eficazes, suas alocações são eficientes, produtivas e efetivas? Resumidamente, compreenda as quatro palavras organizadas na seguinte frase: “Acertar de primeira!”. Consegue identificar cada uma delas nessa frase? Me conta nos comentários!
