Geralmente, todas as pessoas tem uma ideia do que é o Engajamento da Força de Trabalho, mas quase ninguém reserva um tempo para lidar com esse assunto de uma forma mais estruturada e científica.
Você deve estar se perguntando: “Mas saber se os colaboradores estão engajadas é muito fácil, é só ver se eles ‘vestem a camisa da empresa’, certo?” A resposta é: ERRADO!
Essa é uma concepção muito simples sobre o assunto, e apesar de ela não estar completamente errada, ela também não está certa. Quando falamos de engajamento de colaboradores, existem diversos níveis, características e nuances desse engajamento. A forma como você lida com tudo isso também muda.
Antes de falarmos sobre o engajamento dos colaboradores, acredito que é importante falar sobre o desengajamento deles. Vamos lá?
O que é um colaborador desengajado?
Parece bem simples, né? Um colaborador desengajado é aquele que não trabalha direito, não tem a produtividade mínima que a empresa exige, não entrega as coisas no prazo, faz “corpo mole”, etc.
É realmente simples identificar esse tipo de colaborador. Ele não está satisfeito com o trabalho dele e nem com a empresa, e isso é visível.
Mas o que fazer com um colaborador que está desengajado e insatisfeito? Você tem 2 opções:
- Desligar o colaborador
- Tentar reverter a situação
Desligar o colaborador
Essa opção é bem drástica, mas sabemos que às vezes ela é necessária. Um colaborador que não produz direito, não está satisfeito com o trabalho e/ou com a empresa e não quer tentar resolver o problema ou mudar a situação, não há muito o que fazer.
Esse colaborador pode prejudicar o desempenho de outros colaboradores ou até mesmo equipes. Neste caso, a melhor solução é desligar o colaborador.
Tentar reverter a situação
Também é possível tentar reverter a situação e continuar com o colaborador na empresa. Para isso, basta que a pessoa e a empresa queiram resolver os problemas que geram insatisfação.
É importante lembrar que, se muitos colaboradores estiverem insatisfeitos e desengajados, muito provavelmente o problema está na empresa, e não no funcionário.
Neste caso, é importante que a empresa tenha consciência e humildade e busque solucionar os problemas.
O que é um colaborador engajado?
Identificar um colaborador engajado também é muito fácil, um colaborador engajado é aquele que gosta de seu trabalho, gosta da empresa e está, de forma geral, feliz.
O “pulo do gato” aqui é que existem diferentes níveis de engajamento do colaborador. Sabe aquela conversa de “vestir a camisa da empresa”? Não é somente essa pessoa que está neste nível de engajamento que é considerada como engajada.
Vamos descobrir quais são esses níveis e quais são algumas características clássicas deles?
Níveis de engajamento da força de trabalho
Existem 4 níveis de engajamento em que seus colaboradores podem estar. É importante salientar que você pode medir o nível de engajamento individual dos colaboradores ou o nível de engajamento médio de toda a sua força de trabalho.
Os níveis são:
- Satisfeito
- Motivado
- Comprometido
- Defensor / Advogado
Lembre-se que um colaborador Satisfeito não é pior que um colaborador Comprometido, eles apenas tem características diferentes e estão em patamares diferentes de engajamento, mas ambos estão engajados.
Satisfeito
Um colaborador neste estágio gosta do trabalho, não está insatisfeito com a empresa, fica feliz em trabalhar sozinho, não se dedica além dos limites, não necessariamente é um “jogador de equipe”, seus focos são externos e suas maiores preocupações são com coisas da sua vida pessoal.
Motivado
Além de tudo do estágio “Satisfeito”, esse colaborador contribui de forma mais enérgica, mas valoriza mais e se esforça mais para alcançar objetivos profissionais pessoais, e não os objetivos do time/organização. São grandes contribuidores individuais para a empresa.
Comprometido
Um colaborador nessa etapa já internalizou todos os valores da empresa e tem uma forte identificação com a empresa. São leais à empresa e otimistas em relação ao futuro. São abertamente ambiciosos e acreditam que a organização vai possibilitar a sua melhor performance. Se sente valorizado e envolvido e é resiliente a situações negativas de curto prazo.
Defensor / Advogado
Colaboradores que estão nesta etapa apresentam um nível de engajamento que é um indicativo positivo entre sua performance e resultados do negócio, além disso, têm um grande interesse no sucesso do negócio. Estão disposto a ir além das expectativas, o famoso “ao infinito e além”.
Quando um colaborador atinge o estado de defensor, ele está tão engajado com a empresa que é sua produtividade pode ser diretamente associada aos resultados da empresa.
Como lidar com cada um dos níveis e melhorar o engajamento da força de trabalho da empresa
Não existe uma forma ou modelo específico nesta etapa. Para conseguir melhorar o engajamento dos seus colaboradores, você deve buscar entender o que motiva cada um dos seus colaboradores e após medir e identificar quem está em qual nível de engajamento, buscar quais são os padrões dos colaboradores que estão em cada nível.
Após identificar os padrões, busque entender o que faria as pessoas em cada grupo se sentirem ainda mais satisfeitas com a empresa, e com seus respectivos trabalhos. Aplique essas sugestões caso seja possível.
Sobre os advogados da marca, busque entender o que fez eles chegarem neste nível e utilize isso para ajudar os outros colaboradores a também alcançarem esse patamar.